软件名称:柜台综合业务管理系统
软件版本:V9.1
可选站点:单站点
加密方式:两种加密方式可选

注:点击图片可以浏览大图
软件介绍
柜台综合业务管理系统

 

   山西天宁科技是一家专业从事为民航机票代理人、各大旅行社、中小企业提供信息化解决方案的高科技企业。公司位于太原市高新技术开发区新发展大厦。主要研发与销售的软件有:呼叫中心、ETERM放大、航空、旅游业务客户管理平台、IBE开发、二代分销平台。长期以来为行业客户提供了宝贵的电子商务解决方案。同时与国内各大同业公司精诚合作,共同为客户提供满意的服务。最近我公司与深圳胜意科技强强联手,解决了代理人长期以来在销售管理上混乱的情况,结合当地代理人的实际情况,提供了一套综合的业务管理系统,受到广大代理人的热烈欢迎!功能如下:

一、系统简介

 
ASMS平台简介
在民航机票销售市场竞争日渐白热、市场淘汰日趋残酷的今天,为了解决民航业务运作的灵活多变性和民航代理人企业缺少规范化管理之间的矛盾,深圳胜意科技凭借多年对民航代理人业务需求、分析与总结,专门为民航代理人企业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用的B/S版本的管理系统,它能够帮助代理人建立规范的业务制度,完善的业务流程;进一步拓展业务领域,确保稳固的客户关系;进一步提升服务水平、降低企业的成本、提高服务效率…ASMS通过友好、简洁的图文操作界面,为民航销售代理人提供了全面的业务管理解决方案。
ASMS能帮您解决什么问题
  ASMS民航代理人管理系统涵盖了民航代理人机票销售范畴内的业务管理内容:政策管理、客户管理、订单管理、出票管理、配送管理、票证管理、分销管理、营收管理、结算管理、网站管理、OA短信管理、决策分析、用户管理。系统将民航代理人企业主要业务环节纳入信息化管理范围,整合企业内部运作的订单流、资金流和信息流,集成企业内部事务处理,建立全面、高效、适应企业快速发展的管理平台,同时也为企业向外部合作伙伴扩展信息化打下扎实的应用基础。
ASMS的特点
1)、适用广泛
   系统汇集了数十家国内颇具规模的民航代理人企业的项目实施和系统运用经验,提炼出民航代理人企业的事务流程共性,设计出ASMS民航代理人管理系统的功能模块和业务流程,适合绝大多少民航代理人企业管理适用。
2)、平台先进,功能强大
   系统有B/C网站前台系统、B/B分销后台管理系统、ASMS后台管理系统、呼叫中心、ETERM黑屏预订、OA短信平台等六大系统完美集成,功能范围涉及到代理人的所有的业务活动领域,同时避免了客户同时使用多家系统带来的操作不便。
3)、与航信ETERM无缝集成,数据采集准确实时
系统支持目前350地址认证、350口令认证、443口令加密认证、信天游等,能自动从中航信系统中获取相关数据并直接准确、实时的存储到本地数据库,同时保留用户的操作日志。
4)、行业经验丰富,管理理念先进
结合多年来民航代理人业务管理与企业策划经验,融合了多种行业(交通运输、制造业、流通等行业)管理经验,在多位民航行业管理与业务管理资深顾问指导下,历时四年完成的本产品,一定是您的管理利器。
5)、界面友好,操作简单
系统采用B/S架构,免客户端系统安装,工作界面,直观、友好,操作流程化,适合各种层次的人使用同时对操作人员的电脑要求较低。
6)、分布式应用支持多种业务模式
采用多层技术开发的大型数据库系统,能适应业务模式从一个办公室到全国各地多分支机构的形式。功能设计上采用模块化的形式,能根据代理人的业务形式调整业务流程。
7)、数据本地存储、安全性高
系统采用多层动态加密技术,权限管理严谨,数据查看方面分公司、分部门、分用户;模块控制方面灵活严密,可分组、分用户管理模块权限;表单方面可以设置5种不同的权限控制:读、写、删除、导出、打印。同时数据库存放于客户本地LINUX服务器,更将因数据泄密而带来的经营风险牢牢的掌控您的手中。


 

二、系统框架图

ASMS3000系统框架图(十大中心三大平台)

政策中心
呼叫中心
客服中心
电子商务平台
预订中心
支付中心
出票中心
分销中心
支付中心
配送中心
营收中心
结算中心
系统维护平台
OA短信平台

 
ASMS系统架构图(六合一产品)
 


 

 

三、系统功能模块介绍

模块功能介绍
1、 ASMS管理平台
ASMS管理平台包括政策管理、客户管理、黑屏预订、订单管理、分销管理、支付管理、票证管理、配送管理、营收管理、结算管理、网站管理、OA短信管理、决策分析、用户权限管理等构成。它们既相互独立又有机结合地构成一个整体。每个子系统完成特定的功能,并在总的原则下,有各自不同的设计思想和实现方法。子系统之间是封装的,您可以根据自己公司的规模、业务状况等实际情况,任意组合、定制适合您自己需要的企业管理系统。在ASMS后台可以管理所有网站上的业务操作、分销后台分销上的操作、公司内部人员的业务操作、分公司/营业部的业务操作。
 
2、 OA短信平台
在管理移动化已渐渐成为一种发展趋势同时,ASMS管理系统结合移动管理解决方案将短信发送功能完美签入客户业务流程中,可以帮助企业随时随地完成客户关系管理、数据查询、数据采集、协同办公等工作。
在OA短信平台中,我们为客户设计了11套短信发送模板,内容设计预订提醒、待出票提醒、出票提醒、待送票提醒、登机提醒、目的地天气预报及其它增值服务提醒、节假日生日问题、航班延误提醒、离出港动态提醒、会员注册提醒、会员卡激活提醒等,系统会随客户的操作实时的单发或是群发短信,同时可在OA短信平台查询发送信息的状态,为客户提供完美温馨的服务。
 
 
3、 呼叫中心
胜意随意呼由ACD(自动呼叫分配)系统、IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话集成)系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席(业务代表)等组成。作为ASMS系统整合的一部分,目前已经支持东进、飞环、鼎铭等板卡设
备,支持华呼、强讯、华为等交换机设备。
主要功能有:
A.呼叫排队,外线呼入时,将呼叫自动分配到空闲的坐席。坐席全忙时,将呼叫进行排队,待坐席空闲时,自动转接;
B.IVR语音导航,外线呼入时自动播放提示语音,并根据按键进行语音导航;
C.呼叫转接、抢接、等待;
D.弹屏显示,能自动识别显示来电电话号码,并关联客户的资料以及以前的通话记录;
E.通话录音,可以对通话进行实时录音,以便保存,分析和供远程查询。并通过不同的权限设置可以让不同的人听到自己权限范围内的录音;
F.监听,设有班长席(超级用户),可以利用单向连通功能监听座席的通话,并控制录音。
G.查询统计分析,可以查询任意一定期间的电话清单、可以按座席、分机、已接、未接进行统计,并可分析各座席接听电话的平均时间等指标。
 
4、 PID共享服务
PID共享服务是胜意科技专门针对民航代理人开发的一套系统,主要用于民航代理人终端查询、订票、出票、打印使用。PID共享系统完全兼容中航信ETERM的各个版本,支持443口令认证端口、350地址认证端口、350口令认证端口、信天游、IBE接口,用于民航代理人订座系统(Eterm)配置PID的共享,在服务器上放置一个PID,可同时共5个以上Eterm终端使用;共享的PID越多,越能体现共享的优越性,并且能保证订票的速度,从而达到了为代理人企业节省资金的目的。
PID共享系统通过配置可以结合我们的ASMS伴侣扩展服务程序和我们的ASMS民航代理人系统来实现更加方便快捷的机票预订,会员资料查询;自动导入PNR、转机票,网上订单调度、查询;并支持每个终端用户权限的管理,方便分配和管理各终端查询、订票、出票、创建报销凭证以及使用特殊指令的权限;也可以单独仅做为共享配置使用。
 
5、 B/C电子商务平台
B/C电子商务平台规划充分考虑到民航代理人建设网站的需求。网站内容及结构框架设计上力求体现简捷性与人性化的思想,在功能设计上配合企业的主营业务和完善的服务。
B/C电子商务平台主要包括以下主要栏目:国内机票、国际机票、酒店预订、旅游商务、特惠商户、社区论坛、积分广场。网站前台和ASMS管理后台紧密结合,可通过ASMS后台在网站前台发布特价机票信息、新闻、酒店信息、旅游信息等,网站前台个人会员注册、会员预订的订单、会员积分兑奖申请、会员投诉建议等会实时进入后台,提醒后台人员处理。
 
6、 B/B分销平台
B/B分销平台是采集众多民航代理人对分销商管理的需求而设计,内容涵盖了分销商政策、黑屏、预订(机票、酒店、旅游)订单、结算、资料管理。
1、政策查询中分销商可以查看代理人给自己的销售政策和结算政策,同时政策查询这里还集成了OA功能,分销商在这里还可以查看公告通知和资料,以及进行短信发送。
2、黑屏预订这里主要提供了一个分销商工作的主界面,分销商在这里可以像使用ETERM一样进行机票预订,同时查询航班的时候会自动弹出相关的特价机票信息。
3、  预订模块提供主要有包括了机票的中文预订、退费票申请、酒店预订和旅游预订
4、    订单模块主要是用来提供给分销商查询自己的机票订单、酒店订单和旅游订单使用。
5、  结算模块分销商可以查看自己的机票、酒店、旅游结算信息,同时在结算模块分销商可以进行网上充值,查看自己的信用额度。
6、  资料管理模块分销商可以修改自己的信息、安排自己的日程计划、管理自己的子账户、建立通讯录等。
 


 

四、部分成功案例

深圳腾邦
腾邦集团位于深圳福田保税区内,是由8家下属分公司组成的“中国民营500强”集团,集团曾连续三年被评为“中国物流百强企业”, 业务范围涵盖物流综合服务,包括国际、国内海、陆、空货物多式联运,国际、国内贸易,国际、国内货物仓储、装卸、包装、配送及增值加工服务;供应链及物流策划;供应链管理,包括采购及订单管理、生产过程管理、产品鉴定、物流咨讯、物流配置、物流融资等;国际、国内机票销售、酒店预定;物业管理等诸多领域。
其下属的腾邦票务公司作为航空公司的一级分销商,连续两年被南航、国航等评为“优秀代理人”、“诚信代理企业”等称号。腾邦集团与2007年5月开始与我公司合作, 致力完善公司整个业务管理系统,全面提升技术含量,完善操作流程,降低成本内耗,增强整体市场竞争力。通过使用我公司ASMS管理系统,规范化了公司的内部管理、方便了各部门人员的工作、解决了长期以来对分销控制的困扰、大大提高了公司的工作效率,目前腾邦票务公司已发展10多家营业部、60多家分支机构和遍布全国的合作商,日出票量达到到8000-10000张左右,其销售额占据整个华南地区35%的市场份额。
 
济南机场
山东省民航客货销售代理公司(SHANDONG PROVINCIAL AIR PAX&CGO SALES AGENT) 前身是民航济南售票处,具备航空运输一、二类销售代理业务经营资质、先进的BSP硬件系统和网络终端,是山东机场有限公司全资子公司,国际航空运输协会(IATA)和中国航空运输协会(CATA)成员单位,携程、艺龙、芒果等旅行网指定济南合作伙伴,是济南及其周边地区最大的国际、国内机票销售机构,也是济南最优秀的提供商务旅行和航空运输服务的专业公司。
山东省民航客货销售代理公司2006年销售总额为1.8亿元,国际票销售额为3000万元,在济南同行业中始终名列首位。目前,山东省民航客货销售代理公司日出票量近1000张,月平均销售额2000万元左右。在大力对外宣传机场形象的同时,山东省民航客货销售代理公司更加注重并不断提升对客户进行的细节化、人性化的服务水准;通过使用我公司ASMS平台大大提高了公司管理水平,分工明确、责任到人。管理人员通过使用ASMS平台随时了解公司运营情况、员工业绩一目了然,有效的解决了公司管理上的瓶颈
全国服务热线:0351-5276400 总机:0351-8596111 业务部:总机转8018 技术部:总机转8012 客服部:总机转8000 传真:总机转8011
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