软件名称:天宁航空\旅游\酒店客户管理
软件版本:V9.1
可选站点:单站点
加密方式:两种加密方式可选

注:点击图片可以浏览大图
软件介绍
天宁航空\旅游\酒店客户管理

 

天宁航空酒店旅游客服及业务管理系统 系统简介

    本软件根据来电马上得到客户的详细资料及订票记录/订房记录/旅游记录 ,迅速完成客户的订单记录的处理,强大的财务管理功能使财务人员对应收已收,应付已付账款了如指掌,本软件支持黑屏PNR自动翻译录入,本软件可用于多接线员同时接单和打印送票单/旅游订单/酒店预订订单,操作和使用上都比较容易上手,可做低成本呼叫中心软件使用.
主要功能如下:
★ 来电号码和客户资料自动弹出,可直接在弹出界面下直接录入客户的订票记录,酒店预订咨询业务处理,旅游预订咨询业务处理
★ 参数设置
  ● 机票-航班设置
   ● 机票-舱位设置
   ● 机票-航空公司二字码
   ● 机票-机场三字码
   ● 机票-里程维护
   ● 机票-业务员,送票员,打印等设置
   ● 酒店-省/市/区/重点区数据维护
   ● 酒店-酒店数据维护
   ● 酒店-酒店供应商和分销商设置
   ● 旅游-国内短途线路维护
   ● 旅游-国内长途线路维护
   ● 旅游-港澳台线路维护
   ● 旅游-国外线路维护
   ● 旅游-旅游线路供应商和分销商设置
   ● 录音功能设置
★ 常旅客的管理,分两类,客户常旅客和单位常旅客
   ● 在录入旅客资料的时候(姓名,电话,身份证)时可自动选择(根据客户和客户单位名称)
   ● 如果是第一次录入的旅客,系统会自动把该旅客记录到常旅客中,再次订票的时候,就不用再录入旅客的资料了
★ 客户身份证号码自动转客户的生日
★ 客户订单编号自动生成
     格式如下:YYMMDDBBBB,YYMMDD:年月日,BBBB:当天的订单号,该订单号是四位编码,每天都会从0001开
     始自动编起,比如:0608290001
     表示2006年8月29日的第一张订单;以此类推
★ 短信发送功能
     可方便简洁的给客户发送短信来确认订单(机票/酒店),提醒登机/酒店的地址联系方式等等
     此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用
★ 和本软件配套的短信平台功能强大,使用简单
     可以实现对客户在节假日群发祝福短信或平时的促销短信,也可以发送点对点的短信,详细介绍见短信平台的介绍
     和使用说明
     此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用
★ 短信发送查询
     可查询待发送和已发送短信的明细
     此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用
★ 资金中心
   ● 本功能模块的设置主要实现当有一笔收入/支出的时候,我们能清楚的知道是从哪个账户进/出的,以方便财务对账
        使用
   ● 资金账户查询(收支明细/汇总)
        各个资金账户(现金,银行卡,对公账户等等)某段时间收支明细和汇总
   ● 应收应付汇总统计
      1.机票应付统计(明细/汇总 按供应商(本店营业部,网上电客,BSP等))
      2.酒店佣金应收统计(明细/汇总 按供应商)
      3.酒店佣金应付统计(明细/汇总 按分销商)
      4.旅游佣金应收统计(明细/汇总 按供应商)
      5.旅游佣金应付统计(明细/汇总 按分销商)
   ● 资金中心设置
      1.资金账户设置(现金/银行卡/对公账户等设置)
★ 机票业务处理
   ● 自动匹配政策,计算利润
        根据录入的航班号,航程,舱位,时间,和已经设定好的政策,自动找出相对应的Z值(单程或往返),并且自动计
        算利润
   ● 自动计算返现和净利润
        根据设定返点自动计算返现和净利润,也可以手工输入返现金额
        计算应收金额时可以设定为四舍五入或者逢一进十(比如100.2元自动进到101元)
        应收金额=票价+燃油+机场+保险金额-返现
   ● 自动保存航班和里程
        录入订单时,当航班不为空,航程为正常的三字码时,会自动把航班保存到航班数据库中,下次就可选择录入航班信
        息当把航班自动保存到航班数据库中,里程也会自动保存到里程的数据库中
   ● 黑屏PNR自动翻译录入
        根据黑屏PNR文本自动翻译分解出客票号码,订座编码,旅客姓名,旅客电话,旅客证件号码,航班号,航程,日期,起飞
        时间,机场费,燃油费等等
   ● 票务统计分析
      ◆ 新录入客户统计
           统计某段时间新添加的客户数量和明细和订票金额等
      ◆ 客户生日/日期查询(按月)
      ◆ 订票日志
           当天或某段时间的订票明细,可批量打印送票单
      ◆ 按送票员统计送票量和送票金额,保险金额等(当天或某段时间)
      ◆ 按接线员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
           可做为考核接线员工作量的依据
      ◆ 按客户组统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
      ◆ 按业务员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间)
      ◆ 按时段统计订单数量和机票,旅客,保险数量金额和百分比(当天或某段时间)
           时段共分32个,8点以前,8-8.30,8.30-9.00,....22.30-23.00,23点以后,从早8点到晚23点,每隔半小时分
           一个时段,通过该功能可以看到本企业在这32个时段中的订单分布情况
      ◆ 保险金额分类统计(当天或某段时间)
           按单价的不同统计保险的份数和金额,比如10元的有多少份,多少钱,20元的有多少份,多少钱等等
      ◆ 各个航空公司出票量统计(当天或某段时间)
           可统计各个航空公司机票金额,燃油金额等
      ◆ 各个航空公司出票明细(当天或某段时间)
      ◆ 按舱位统计出票量
         1.按航空公司/舱位汇总统计
         2.按航空公司/舱位明细统计
      ◆ 各个客户单位出票量统计(当天或某段时间)
      ◆ 综合查询统计(当天或某段时间),可按以下三个条件组合查询统计
         1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少
         2.按客户查询或按单位查询
         3.应收金额,机票金额,保险金额,机票张数,订票次数,利润
         比如可以查询到2007年1月1日到2007年2月1日未收金额大于1000的是哪些客户或单位
   ● 政策维护
      ◆ 添加,修改,删除政策
      ◆ 可批量把选定的政策复制到下一个(任何)有效时段
      ◆ 可把整理好的政策导出(Excel)中,提供给其他代理或本公司自用
   ● 订单查询及状态管理
        根据订单的处理流程,把订单分为"订票状态","订票确认",","出票未打印","出票出票已打印","送票中","结算状
        态","结算完成"七种状态,实现订单业务的流转
   ● 回款处理
        处理客户的应收帐款,可清楚的查询客户的应收帐款,已收帐款和未收帐款
   ● 付款处理
        按供应商(本店营业部,网上电客,BSP等)处理应付帐款,可清楚的查询供应商的应付帐款,已付帐款和未付帐款
   ● 退票处理
        可方便的对客户做退票处理,统计退票金额
   ● 机票积分统计管理
        可方便的查询客户的积分情况,客户兑换积分的情况,客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换,
        也可实现批量客户积分的兑换
★ 酒店业务处理
   ● 酒店预订咨询业务处理
       方便快捷的查询到客户需要预订的酒店的名称,地址,服务设施,房型,价格等资料(需要提前做好酒店数据资料
       的维护)
   ● 酒店订单查询及状态管理
       根据订单的处理流程,把订单分为“预订状态”,"预订确认","处理状态",","酒店已确认","酒店满房","无效订单",
      "入住状态","离店状态"八种状态,实现订单业务的流转
   ● 酒店订单应收/应付佣金处理
      1.按供应商处理应收,已收,未收佣金
      2.按分销商处理应付,已付,未付佣金
   ● 酒店业务统计
      ◆ 订单数量统计(按组)
         按客户组统计某段时间订单数量和酒店订房量,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
      ◆ 按业务员统计旅游量
         按业务员统计某段时间订单数量和酒店订房量,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
      ◆ 各酒店订房量统计
         按酒店统计某段时间订单数量和酒店金额和佣金金额
      ◆ 按供应商统计旅游量
         按供应商统计某段时间订单数量和酒店订房量,应收,已收,未收佣金
      ◆ 按分销商统计旅游量
         按分销商统计某段时间订单数量和酒店订房量,应付,已付,未付佣金
      ◆ 查询酒店订单日志
      ◆ 查询删除酒店订单
      ◆ 订单数量统计(按时段)
★ 旅游业务处理
   ● 旅游预订咨询业务处理
      方便,快捷的查询到客户需要预订的旅游线路的名称,行程,参团须知,价格等资料(需要提前做好旅游数据资料的维护)
   ● 旅游订单查询及状态管理
      根据订单的处理流程,把订单分为“意向状态",","预订状态","处理状态","合同签订","结算状态","结算完成"六种状态,实现订单业务的流转
   ● 旅游订单应收/应付佣金处理
      1.按供应商处理应收,已收,未收佣金
      2.按分销商处理应付,已付,未付佣金
   ● 旅游业务统计
      ◆ 订单数量统计(按组)
         按客户组统计某段时间订单数量和旅游金额,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
      ◆ 按业务员统计旅游量
         按业务员统计某段时间订单数量和旅游金额,应收,已收,未收佣金,应付,已付,未付佣金
      ◆ 各旅游线路统计
         按旅游线路统计某段时间订单数量和旅游金额和佣金金额
      ◆ 按供应商统计旅游量
         按供应商统计某段时间订单数量和旅游金额,应收,已收,未收佣金
      ◆ 按分销商统计旅游量
         按分销商统计某段时间订单数量和旅游金额,应付,已付,未付佣金
      ◆ 查询旅游订单日志
      ◆ 查询删除旅游订单
      ◆ 订单数量统计(按时段)
★ 客户回访处理
     可以查询到距离今日多少天没有打过电话,订过票,订过房,旅游过,回访过的客户,可根据需要对特定
     的客户做回访,提高公司和客户的亲和力
★ 日期/纪念日备忘录
     可设定提前几日对客户的生日/纪念日做自动开机提醒.
★ 灵活,方便的送票单/旅游订单/酒店订单打印,可根据需要自主设计送票单或订单的格式
     支持多种打印机(宽行,窄行,微型打印机等)
★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中
     供数据的二次利用,和通过网络的分发给其他相关的管理者使用
★ 来电客户留言管理
★ 客户资料的方便查询和录入修改
★ 黑名单客户的设定
★ 来电日志的查询
★ 客户组的功能
     把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计
★ 客户资料的导入导出(Excel)

★ 单机版本和网络版本合二为一,使管理和应用更方便
      购买一套就是单机版本,购买多套,简单的设置一下就可以实现共享数据,构成网络版本
★ 来电日志的查询
      来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等(录音版本支持)
★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全
   ◆ 公共部分
      ● 修改客户组名称
      ● 删除客户组
      ● 修改客户资料
      ● 删除客户资料
      ● 删除来电日志
      ● 客户档案导入导出,日志导出
      ● 删除留言
      ● 修改留言
      ● 备忘录管理权限
      ● 参数设置权限
      ● 短信发送权限
      ● 常旅客管理权限
   ◆ 机票部分
      ● 删除订单权限
      ● 政策维护权限
      ● 票务统计权限
      ● 退票处理权限
      ● 回/付款处理权限
      ● 机票积分管理权限
      ● 订单查询及状态管理权限
   ◆ 酒店部分
      ● 删除订单权限
      ● 酒店统计权限
      ● 订单查询及状态管理权限
      ● 酒店应收/应付佣金处理
   ◆ 旅游部分
      ● 删除订单权限
      ● 旅游统计权限
      ● 订单查询及状态管理权限
      ● 旅游回款处理权限
      ● 旅游应收/应付佣金处理
   ◆ 客户回访部分
      ● 删除回访记录权限
      ● 回访统计权限
      ● 回访处理权限
   ◆ 订单导出到Excel的权限管理(下列功能模块的授权)
      ● 短信发送
      ● 机票订单查询及状态管理
      ● 机票回款
      ● 机票积分兑换管理
      ● 酒店订单查询及状态管理
      ● 酒店订单应收/应付佣金处理
      ● 回访处理
      ● 旅游订单查询及状态管理
      ● 旅游订单回款处理
      ● 旅游订单应收/应付佣金处理
★一台电脑最多可支持管理8路电话的来电(本软件在销售的时候标准配置是一路的设备,如需管理多部电话,请向销
    售人员说明,需要额外增加费用)
◆ 本软件分非录音版本和录音版本(可对来电和去电实时录音,录音文件存放在电脑硬盘中)
     这两个版本价格不一样,标准销售报价是非录音版本的价格,如需录音版本,请向销售人员说明,需要额外增加费用
★ 方便,简单,快捷的联网设置,使软件安装配置非常方便
★ 联网功能使多人共享数据,提高了数据处理和管理能力
   本软件需要安装支持采集来电号码的设备和软件加密狗,已随软件配送.具体如何设置,详见使用说明书,软件的初始超级用户的用户名:system,口令:system,进入系统后可更改口令,请记忆,以免超级用户口令丢失。
主要功能模块截图(点击看大图)
  主程序截图
 来电弹屏及订单处理截图
  客户常旅客管理截图
   政策维护截图
  黑屏PNR文本翻译录入截图
 票务统计分析管理截图
  用户权限设置截图
 备忘录截图

全国服务热线:0351-5276400 总机:0351-8596111 业务部:总机转8018 技术部:总机转8012 客服部:总机转8000 传真:总机转8011
招聘热线:0351-7632513 E-mail:sxunbai@163.com 天宁网站: http://www.
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